Em um cenário empresarial competitivo, a gestão financeira eficaz torna-se crucial para a sustentabilidade das empresas dos escritórios de advocacia ao longo do tempo, a avaliação constante de indicadores de Volume de Faturamento, margem de contribuição, resultado operacional, volume de despesas podem ser o diferencial entre uma empresa saudável ou não. Mas um ponto importante, muitas vezes não monitorada com a devida atenção e profissionalização nas empresas é a INADIMPLÊNCIA.
Dentro deste cenário competitivo profissionalizar os procedimentos de cobrança não só aprimora a recuperação de créditos, mas também contribui significativamente para a estabilidade financeira da empresa.
Na Live de hoje, dia 29 de abril no Instagram no canal da @radardagestão, juntamente com o Dr. Rogério Escochi discutimos alguns pontos que levam a inadimplência e a importância do acompanhamento e monitoramento desde a emissão do Boleto conforme muito bem pontuado pelo Dr. Rogério.
A seguir, apresentaremos os pontos importantes para criar uma política robusta de gestão de inadimplência.
1. Definição de Horários Apropriados para Cobrança
A determinação de horários adequados para realizar cobranças é fundamental. É importante respeitar as normas legais e os horários em que os clientes estão mais disponíveis para atender a essas chamadas. Estabelecer e aderir a um cronograma fixo dentro da empresa não só aumenta a eficácia das cobranças, mas também transmite uma imagem de profissionalismo e respeito.
2. Criação de Scripts de Cobrança
Desenvolver scripts para comunicação durante as cobranças ajuda a padronizar o processo e garante que todas as interações sejam profissionais e eficientes. Os scripts devem incluir gatilhos e frases chave sobre como abordar o devedor, a explicação clara da situação da dívida e as opções de pagamento disponíveis, evitando linguagem agressiva ou constrangedora que possa afetar negativamente a relação com o cliente.
3. Implementação de Sistemas de Gestão (CRM)
A utilização de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é essencial para registrar e monitorar as interações com os devedores. Esses sistemas ajudam a manter um controle detalhado das dívidas, status de pagamento e comunicações anteriores, proporcionando uma visão clara do progresso das cobranças e facilitando a tomada de decisões estratégicas.
4. Capacitação Contínua da Equipe de Cobrança
Investir na capacitação das pessoas que vão operacionalizar a cobrança é decisivo para o sucesso do processo. Treinamentos regulares devem abordar técnicas de negociação, uso eficaz dos scripts, manejo de situações adversas e atualizações sobre legislação pertinente. Uma equipe bem treinada não apenas realiza cobranças mais efetivas, como também contribui para a manutenção de relações saudáveis com os clientes, mantendo o cliente como cliente.
5. Monitoramento e Avaliação Constantes
Estabeleça métricas de desempenho para avaliar a eficácia das estratégias de cobrança e fazer ajustes conforme necessário. Isso pode incluir taxas de recuperação de dívidas, tempo médio de resolução de inadimplências e satisfação do cliente com o processo de negociação.
Implementar uma política eficaz de gestão de inadimplência requer uma abordagem holística que considere aspectos legais, humanos e tecnológicos. Com procedimentos claramente definidos e pessoas capacitada, empresas e escritórios de advocacia podem não só melhorar a recuperação de créditos, mas também fortalecer suas operações financeiras e relacionamentos comerciais.
A chave para o sucesso reside na constante adaptação e melhoria dos processos de cobrança, assegurando que sejam tanto eficientes quanto éticos, dessa forma contribuindo para a gestão financeira mais eficiente, proativa e contribuindo para melhores resultados dentro das empresas e escritórios.
