A otimização dos resultados por carteira de clientes foi o tema tratado na Live do último dia 27 de maio no Instagram @radardagestao, um tema relevante para escritórios de advocacia que desejam alcançar crescimento sustentável e competitividade no mercado jurídico.
Para entender a importância e as estratégias envolvidas, é necessário explorar conceitos chave como planejamento estratégico, eficiência operacional, gestão financeira e satisfação do cliente, além de implementar ferramentas e indicadores eficazes.
O planejamento estratégico proporciona a direção que o escritório deve seguir e define os objetivos a serem alcançados, além de determinar os tipos de clientes que a banca vai atender. Dessa forma, é possível entender melhor quem é o cliente, de que forma ele deseja ser atendido e como ele reconhece o valor agregado na prestação de serviços jurídicos.
A eficiência operacional refere-se à capacidade do escritório de maximizar a produtividade e minimizar custos enquanto mantém ou melhora a qualidade dos serviços prestados. Isso envolve a otimização de processos internos, padronização de rotinas com manuais de procedimento, treinamento da equipe, gestão de tempo, uso adequado de recursos e adoção de tecnologias.
Nesse sentido, a automação de processos internos, como a implementação de software de gestão jurídica que automatize tarefas repetitivas, como a geração de documentos e o monitoramento de prazos, é fundamental. Isso libera os advogados para focarem em atividades de maior valor agregado. Outro ponto crucial é a gestão do tempo; softwares podem ajudar nessa tarefa com módulos de timesheet e controles de tarefas, possibilitando medir o tempo dispendido em cada tarefa e para qual cliente. Vendemos tempo e conhecimento, portanto, é fundamental entender como esse tempo está sendo consumido dentro do escritório.
A gestão de controladoria jurídica é uma função estratégica que envolve a aplicação de técnicas de controle para monitorar e melhorar o desempenho operacional e financeiro do escritório. É responsável por garantir que as operações jurídicas sejam realizadas de forma eficiente e conforme os objetivos estratégicos do escritório, propiciando a minimização de custos.
A organização e o planejamento financeiro têm como objetivo realizar os controles relativos à movimentação financeira, além de fornecer informações para a tomada de decisão. Relatórios gerenciais como orçamentos, previsões financeiras e demonstrativos de resultado auxiliam tanto no planejamento do crescimento quanto na alocação eficaz de recursos. Desenvolvendo análises pontuais de centro de custos ou carteira de clientes, é possível entender qual o faturamento de um cliente e/ou carteira, bem como avaliar os custos envolvidos no atendimento desse cliente, apurando-se, ao final, o resultado financeiro daquele centro de custo. Essas análises são valiosas para as tomadas de decisão, visto que, para uma melhoria nos resultados, às vezes, é necessário não apenas diminuir despesas administrativas, mas readequar a equipe de atendimento, promover reajustes no contrato ou até pensar em rescisão de contrato caso o cliente não seja estratégico.
Assim, quando falamos na otimização dos resultados por carteira de clientes nos escritórios, isso exige uma abordagem multifacetada que integra a implementação de controladoria jurídica, uma gestão financeira robusta com organização e transparência, e foco na satisfação do cliente e de todos os stakeholders.
Portanto implementar práticas de automação, padronização de processos internos, controle e avaliação de custos, análise comparativa de resultados por centro de custos e utilização de indicadores tanto na controladoria jurídica quanto na controladoria financeira são essenciais para alcançar resultados positivos. Ao adotar essas práticas, os escritórios podem garantir um crescimento sustentável, maior lucratividade e excelência no atendimento ao cliente.
